信息时报讯（记者 张漫）中山一院的教授门诊向来紧俏，譬如甲乳外科、耳鼻喉科、肾内科等热门科室的教授号，更是一放号便被“秒空”。如今，打开中山一院微信公众号线上挂号平台会发现，那些显示“已挂满”的专家号旁，多了一个醒目的“+候补”功能。中山一院医务处门诊部、医疗服务中心副主任何智敏介绍，“为了破解患者挂号难的问题，医院从今年3月上线候补挂号功能，目前已实现全院所有科室教授门诊全覆盖，近期候补挂号的成功率已超80%。”

中山一院门诊服务中心。信息时报记者 张漫 摄

从“随机捡漏”到“有序候补”

退号资源分配更公平

以往遇到专家号挂满，很多患者会选择等待下一个放号周期，也有部分患者会蹲守临时退号。何智敏告诉记者，一些成功挂到专家号的患者，由于各种原因无法按时就医，这部分号源会随机放回挂号系统。然而这个退号规则易被人钻漏洞，比如先占据正常号源，高价卖出专家号后退号，再利用追号器帮买号者追号，这样患者多花了冤枉钱，医疗资源的公平分配也被破坏。

中山一院线下挂号处。信息时报记者 张漫 摄

中山一院门诊部经过反复调研，并借鉴12306火车票退号候补机制以及国内其他医院的候补模式，正式推出候补挂号功能。“教授门诊号一旦挂满，系统会自动显示‘候补’功能，患者点击候补挂号，提交相关信息，便进入候补队列。只要有患者退号，这个号源便会按候补的先后顺序，自动给到候补队列中的患者。如果专家临时新增号源，也会优先放给候补挂号的患者，而不是在正常挂号系统放出来。”何智敏说。

记者了解到，候补挂号一般设有10个左右名额上限，挂满后便不再接收新申请；若有患者取消候补，候补名额会实时放出。“候补名额是根据过往取消预约的平均数量设置，核心是为了保障患者的候补成功率。”何智敏介绍，患者候补成功后，凭系统短信即可正常就诊；若临时无法到场，可在就诊前一天晚上11时前退号，退号资源会自动流转给下一位候补患者，系统会同步发送提醒短信；若候补队列无等待患者，退号则会在当日挂号通道中放出，避免号源浪费。

从“被动等待”到“主动加号”

刚需患者就诊更高效

据了解，中山一院候补挂号还有一个实用的“隐藏功能”——支持医生自主加号。“医生可查看候补列表情况，患者若在候补时详细填写病史完成预问诊，医生判断患者病情危急情况，可在不占用候补名额的情况下，自主为患者加号。因此，候补挂号时完成预问诊，挂号成功率会更高。”此外，何智敏补充，医院互联网医院线上问诊同样有加号功能：“复诊患者可以在互联网医院回访，医生评估病情，开出复查的检查单以及下一步的治疗方案；初诊患者可在互联网医院联系专家，由医生在线判断是否需要面诊，若需面诊，医生可直接为患者线上加号。

自助挂号机。信息时报记者 张漫 摄

中山一院乳腺外科林颖教授接受记者采访时，对候补挂号功能表示认可，“甲乳外科术后复诊患者较多，往往占据大部分门诊号源，导致不少初诊患者挂不上号。而通过候补挂号的预问诊功能，我能精准筛选出急需诊疗的初诊患者，在不影响复诊安排的前提下为他们加号，让初诊患者及时获得手术机会，极大提升诊疗效率与公平性。”

“看病就想挂专家号”是患者的普遍心声，何智敏也给出了更高效的就医建议，“不用执着于某一位专家，专科门诊同样能获得高质量诊疗。医院不少教授都组建了团队门诊，出诊医生均在教授的统一管理、规范指导下开展诊疗，服务质量与专家门诊保持一致。”