信息时报讯（记者 张漫）凭借多个专科的硬核实力以及心血管病、肺癌、肾脏病、神经系统疾病诊疗等领域的全国领先水平，广东省人民医院成为万千患者的就医首选。头部医疗资源的稀缺性，让医院挂号号源长期供不应求。广东省人民医院门诊部主任高国栋介绍，为提高号源应用效率、破解患者挂号难题，医院面向全院医生推出候补挂号功能，上线4个月，已有1.8万人通过该功能顺利挂上号，候补挂号成功率持续稳步提升，目前已达到约70%。

广东省人民医院门诊大厅。通讯员 张城斌 摄

“候补挂号+人脸验证”双保障 让号源不闲置、倒号无空间

“医院推出的候补挂号功能，通过退号自动流转给候补患者，提高了号源应用效率，避免了号源浪费，也可以从机制上压缩号源被贩卖的情况。”高国栋表示，普通专家门诊、特需门诊及节假日门诊的号源，虽不像专家号那般稀缺，也会出现挂满的情况。过去出现患者退号，有需求的人往往无法及时获知消息，导致号源闲置。候补挂号的上线，让各类退号资源能得到高效利用。

“为让稀缺的候补号源真正流向有实际就诊需求的患者，门诊部与信息部共同商讨，为候补挂号服务再上了一把‘安全锁’——人脸识别身份核验机制。”高国栋介绍，“一般情况下，初诊患者首次挂号时，在绑定个人就诊信息环节，需完成一次人脸识别实名认证，建立个人身份核验档案；完成首次认证后，患者后续常规预约挂号，无须重复进行人脸识别操作；一旦患者申请候补挂号，系统将自动触发人脸识别二次验证流程，就诊者需按提示完成身份核验，确保挂号所用身份证与就诊者本人信息完全一致，从技术层面杜绝身份冒用等挤占候补号源的行为。”

高国栋坦言：“自候补挂号功能上线4个月以来，不少成功候补挂上号的患者主动到门诊办反馈说，这个功能很好，有了候补挂号，就医挂号变得省心又安心。”

“动态号源+基层转诊”多渠道 让急难病症患者“有号可挂”

候补挂号提升了号源利用效率，但仍有不少患者面临“挂不上号”的困扰，广东省人民医院在常规专家号源之外，专门设置动态调节号源。“专家每班次会预留2~3个动态调节号源，这类号源主要面向外地首诊患者、院内转诊（包括门诊科间会诊）患者、80岁以上高龄老人以及军人等优抚对象，让真正有迫切需求的患者能顺利挂上专家号。”高国栋介绍。

广东省人民医院自助挂号机。信息时报记者 张漫 摄

鲜有人知的是，互联网医院也为“挂不上号”的患者开辟了一条新的挂号通道。高国栋提醒，互联网医院加号并非无差别开放，而是由医生根据患者病情来判断——患者通过该院互联网医院发起线上问诊或续药咨询后，若医师评估认为需线下进一步面诊，可直接为其追加本人线下门诊号源。“目前我们正在开发AI智能问诊功能，希望通过智能算法精准识别病情适合的患者，由AI自动为其加号，确保这类患者能尽早获得专业诊疗服务。”高国栋透露。

除了线上挂号优化、智能问诊研发，广东省人民医院也在积极打通基层就医衔接。高国栋介绍，“今年6月，医院与越秀区医疗机构和社区卫生服务中心形成联动，对于需要转诊的疑难复杂重症患者，社区医生可直接协助联系转诊，或为其预约省医相应专家号。”